Cómo responder a un crítica o queja

Para responder a una crítica o queja es importante:

  • Escuchar sin interrumpir la crítica.
  • Facilitar al otro que concrete el problema si lo hace de forma muy inespecífica.
  • Ponerse en el lugar de la otra persona.
  • Añadir información relacionada con el problema y que no haya considerado el otro.
  • Aceptar responsabilidad en los aspectos pertinentes.
  • Favorecer un cambio mediante posibles acuerdos.
  • Definir las funciones de cada uno en la resolución.

Si deseamos pedir un cambio de comportamiento a otra persona es importante:

  • Definir mi objetivo.
  • Elegir un momento adecuado.
  • Describir la situación.
  • Decir algo positivo de la otra persona.
  • Empatizar con sus razones.
  • Expresar sentimientos.
  • Asumir mi parte de responsabilidad en la situación.
  • Pedir un cambio concreto de comportamiento.
  • Conseguir un acuerdo viable.
  • Agradecer la colaboración o el tiempo dedicado.

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