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Guía de buenas prácticas para aumentar la resiliencia en el trabajo

A continuación encontrarás una serie de ideas para prevenir el desgaste profesional y afrontar el día a día desde una actitud positiva que pueden serte muy útiles. Procura tener esta guía a mano y revisarla cada cierto tiempo pues ello forma parte de tu sistema de autogestión para desarrollar la resiliencia. Estos consejos prácticos  se concentran en...
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La escucha activa y atenta

Atender y asesorar al cliente satisfaciendo sus necesidades sólo es posible si previamente hemos sido capaces de reconocer y comprender claramente sus deseos, para lo cual debemos dominar el arte de saber escuchar con eficacia. Escuchar  con eficacia es algo más que tener la capacidad física de captar sonidos. Podemos distinguir entonces dos conceptos: Oír: significa ser...
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Guía práctica para motivar

La motivación es la disposición que sentimos y que nos lleva a actuar para conseguir algo positivo o evitar algo negativo. Determina iniciar o no, continuar o no una actividad e implica ilusionarse, tomar interés por hacer algo. Cada persona se siente motivada por cosas diferentes. En un mismo individuo la motivación varía en función de...
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Actitudes ante el conflicto

Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción, tanto a nivel individual como colectivo, dándose las diversas actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones básicas: Asertividad, la...
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Qué es el liderazgo situacional

Uno de los trabajos más interesantes sobre liderazgo es el modelo de liderazgo situacional de Paul Hersey y Ken Blanchard, el cual se basa en el estilo de dirección (conducta laboral) y en el apoyo socio-emocional (conducta de relación) que debe brindar el líder, según cuál sea la situación y el nivel de "madurez"...
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