Prevención de conflictos y autocontrol emocional

Los conflictos forman parte de la vida, sin embargo, el que estos tengan consecuencias y repercusiones negativas depende de cómo se gestionen y resuelvan. 

Las situaciones en las que pueden darseconflictos producen una serie de consecuencias negativas en los profesionales que pueden ir desde la desmotivación y la insatisfacción laboral hasta el estrés o burnout e incluso daños físicos y/o psicológicos. La prevención y la intervención en dichas situaciones pasa, entre otros aspectos, por llevar a cabo comportamientos tales como el control emocional y la puesta en marcha de habilidades específicas de manejo de situación críticas. Estos aspectos redundan de forma directa tanto en el bienestar del propio profesional como en la satisfacción del usuario por la calidad de la atención recibida.

Al finalizar la formación, los asistentes serán capaces de:

  • Conocer las características propias de la comunicación en un proceso interferido por una situación de tensión emocional.
  • Dotar a los asistentes al curso de habilidades específicas para reducir el estado emocional alterado de una persona.
  • Autocontrolar sus emociones y comportamientos para manejar la situación de la manera más eficiente.
  • Conocer y aplicar técnicas para tomar decisiones en situaciones que requieren urgencia de actuación.

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