Manejo de las habilidades para recibir críticas

Las críticas pueden ser una fuente de riqueza y una ayuda para la mejora personal. Saber manejar las situaciones en que somos objeto de críticas o recibimos quejas es importante ya que, habitualmente son situaciones difíciles, en las que no nos suelen tratar con tacto o cuidado y pueden desembocar en un clima de alteración emocional.

¿Qué es?
Se trata de la habilidad para enfrentarnos y recoger, con serenidad, la información que contiene una queja y, decidir si nos puede ser útil para la mejora y el cambio o si no es oportuna.

Ventajas

  • Proteger nuestra autoestima personal y profesional.
  • Evitar alteraciones emocionales.
  • Aprovechar la información útil.
  • Rectificar nuestra conducta, mejorar.
  • Replicar de manera calmada cuando sea inapropiada.
  • Solucionar problemas.

Pasos

  1. Detecta la crítica. Respira y conserva la calma.
  2. Cambia el disco. Evalúa positivamente la crítica: “es una oportunidad, puede ser útil para ti.” (Recuerda tus intereses y objetivos).
  3. Pregúntate: ¿Quién te hace la crítica? ¿Tiene suficiente información? Empatiza con él.
  4. Escucha hasta el final. No interrumpas.
  5. No contraataques. Evita la escalada.
  6. Pide más información.
  7. Resume lo que te han dicho antes de responder.
  8. Decide la razón que hay en la crítica. Marca tu objetivo.
  9. Acepta la crítica o replica si es injustificada. Da explicaciones.

Habilidades

  • Disco Rayado. Repetir una y otra vez lo que queremos, sin irritarnos o levantar la voz y terminando siempre las frases con nuestro objetivo. Evitar justificarnos si es lo que deseamos.
  • Banco de Niebla. Se utiliza para neutralizar las críticas manipulativas. Se trata de no oponerse a la crítica, pero tampoco aceptarla.
    “Es cierto lo que dices, pero…”
    “Es posible, aun así…”
    “Lo tendré en cuenta, lo pensaré…”
  • Interrogación Negativa. Mediante preguntas solicitar a nuestro interlocutor que aporte más información, de manera que:
    Se agote la crítica si es injustificada.
    Especifique y concrete el contenido.
    ¿Qué quiere decir con…?
    ¿A que se refiere exactamente…?
    ¿Por qué le parece mal…?
  • Aserción Negativa. Enfrentarnos y aceptar nuestros errores y responsabilidad de manera asertiva, sin justificarnos o culpabilizarnos por ello.
    “es cierto”.
    “Tiene razón”
  • Acuerdo Parcial.  Formula en la que a través de la aserción negativa convenimos y aceptamos una parte de la crítica.

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