¿Captar nuevos clientes o fidelizar los que ya tenemos?

Por supuesto que las dos cosas pero tengamos en cuenta lo siguiente:

  1. Cuesta cinco veces más conquistar un nuevo cliente que fidelizar a un cliente actual.
  2. Mejoras del 5% en la tasa de fidelización de los clientes permiten conseguir incrementos de rentabilidad del 50%.

Un cliente fiel proporciona varias ventajas:

  • Adquiere más volumen de nuestros productos y servicios por no considerar los de la competencia.
  • Tiene una actitud positiva hacia los nuevos productos y servicios que le presentemos.
  • Es menos sensible al precio.
  • Puede llegar a comprender algún error cometido por nosotros.
  • Es más fácil y menos costoso atenderle y asesorarle bien, puesto que le conocemos mejor.
  • Es la mejor fuente de ideas para la mejora de nuestros productos y servicios.

La fidelización se basa en la creación y el desarrollo de relaciones que deben atender fundamentalmente a una directriz: crear  valor a nuestra oferta de productos/servicios para proporcionar al cliente beneficios sustanciales mediante servicios adicionales, la anticipación a posibles problemas puntuales, la identificación de fuentes de ahorro, etc.

Por lo tanto, captar nuevos clientes sí pero fidelizar, también.

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