Archivos mensuales: septiembre 2017

Cómo “fluir en el trabajo”

¿Recuerdas la última vez que haciendo alguna tarea te sentiste algo más que a gusto y se te pasaron las horas casi sin darte cuenta? Esas sensaciones que tuviste se describen a continuación bajo el nombre de  “estado de flujo”. El “estado de flujo” es el estado mental en el cual una persona está completamente inmersa en la...
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¿Cómo podemos conseguir esa actitud o predisposición adecuada?

¿Qué es la predisposición psicológica? Es el estado psicológico con el que te enfrentas a la situación. La situación emocional y motivacional en la que te encuentras, en el momento de entrar en contacto con el cliente. Este estado muestra, desde el punto de vista del cliente, una actitud hacia él, que se refleja en tu comportamiento,...
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Manejo de las habilidades para recibir críticas

Las críticas pueden ser una fuente de riqueza y una ayuda para la mejora personal. Saber manejar las situaciones en que somos objeto de críticas o recibimos quejas es importante ya que, habitualmente son situaciones difíciles, en las que no nos suelen tratar con tacto o cuidado y pueden desembocar en un clima de alteración...
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