Archivos mensuales: mayo 2017

La escucha activa y atenta

Atender y asesorar al cliente satisfaciendo sus necesidades sólo es posible si previamente hemos sido capaces de reconocer y comprender claramente sus deseos, para lo cual debemos dominar el arte de saber escuchar con eficacia. Escuchar  con eficacia es algo más que tener la capacidad física de captar sonidos. Podemos distinguir entonces dos conceptos: Oír: significa ser...
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