Archivos anuales: 2017

El poder de nuestra voz

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¿Te sientes reconfortado/a al oír una voz amable? ¿Te has preocupado alguna vez ante un tono autoritario?, ¿te has emocionado con una voz entrañable?, ¿has sentido seguridad cuando una voz firme te ha dado un consejo? En otras palabras: ¿has pensado en la influencia...
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Desaprender para aprender a controlar el tiempo

Llamadas, reuniones, correos electrónicos, papeleo, visitas, imprevistos incontrolados... son, por lo general, los responsables de no alcanzar los objetivos que nos proponemos, cumplir los plazos o trabajar mejor. Además todo ello puede llegar a ser fuente de estrés laboral. La gestión y organización eficaz del tiempo puede parecer, en principio, un concepto simple, una habilidad...
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Cómo “fluir en el trabajo”

¿Recuerdas la última vez que haciendo alguna tarea te sentiste algo más que a gusto y se te pasaron las horas casi sin darte cuenta? Esas sensaciones que tuviste se describen a continuación bajo el nombre de  “estado de flujo”. El “estado de flujo” es el estado mental en el cual una persona está completamente inmersa en la...
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¿Cómo podemos conseguir esa actitud o predisposición adecuada?

¿Qué es la predisposición psicológica? Es el estado psicológico con el que te enfrentas a la situación. La situación emocional y motivacional en la que te encuentras, en el momento de entrar en contacto con el cliente. Este estado muestra, desde el punto de vista del cliente, una actitud hacia él, que se refleja en tu comportamiento,...
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Manejo de las habilidades para recibir críticas

Las críticas pueden ser una fuente de riqueza y una ayuda para la mejora personal. Saber manejar las situaciones en que somos objeto de críticas o recibimos quejas es importante ya que, habitualmente son situaciones difíciles, en las que no nos suelen tratar con tacto o cuidado y pueden desembocar en un clima de alteración...
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