Archivos mensuales: enero 2016

Cómo impulsar el aprendizaje de una manera inmediata

Aprendizaje por modelado en el Call Center Todas las compañías que prestan servicio al cliente desde un call center se preocupan por formar a su personal para el desarrollo de habilidades de comunicación. En este propósito es importante detenernos a pensar y, para comenzar, cambiar el término que asociamos al proceso destinado al establecimiento...
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Guía de auto-ayuda para desarrollar la habilidad de escuchar

Escuchar con atención y cuidado es una de las habilidades de comunicación más preciadas. Por medio de ella nos percatamos de lo que las otras personas nos quieren comunicar, pero además, mediante la escucha podemos llegar a saber lo que otras personas creen, sienten, perciben, etc. Escuchar es útil para comprender cómo ven las cosas...
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Cuál es el origen de la inteligencia emocional

Todos hablamos hoy en día de la Inteligencia Emocional como si fuera un descubrimiento reciente, sin embargo no lo es. El término Inteligencia Emocional hace referencia a la capacidad de sentir, entender, canalizar y manejar nuestras emociones y las de los demás. Debido a que las emociones tienen una función adaptativa, la Inteligencia Emocional Leer más

Qué hacer frente a las críticas

En general, no nos resulta fácil encajar críticas porque suponen un cuestionamiento a nuestra forma de actuar, sin embargo una crítica no deja de ser una valoración que sobre nosotros hace otra persona, por lo tanto está sujeta también a valoración y cuestionamiento. Lo que es claro es que puede ser una oportunidad para mejorar...
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